قوانین و مقررات ماگرام

۱) تعاریف و کلیات

• ماگرام: پلتفرم واسطه‌گری/اسکرو جهت تسهیل معاملات اینستاگرامی میان فروشنده و خریدار؛ ماگرام «فروشنده کالا/خدمات» نیست.
• خریدار / فروشنده: کاربران حقیقی یا حقوقی که به قصد خرید/فروش از ماگرام استفاده می‌کنند.
• معامله امن (Escrow): وجه پرداختی خریدار تا تحقق شرایط تحویل/تأیید، نزد واسط نگهداری و سپس آزاد می‌شود.
• قوانین حاکم: قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از جمله «قانون تجارت الکترونیکی»، «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان»، و «قانون جرایم رایانه‌ای».

۲) حساب کاربری و هویت‌سنجی

• ثبت‌نام صحیح، ارائه اطلاعات هویتی معتبر و به‌روز، و رعایت محرمانگی حساب بر عهده کاربر است.
• ماگرام می‌تواند برای ارتقای امنیت و انطباق با مقررات (از جمله الزامات اینماد/مرکز توسعه تجارت الکترونیکی) فرآیندهای احراز هویت را اجرا کند.
• هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب باید فوراً به ماگرام گزارش شود.

۳) فرآیند خرید و پرداخت

• پس از ثبت سفارش، خریدار وجه را از طریق درگاه‌های مجاز پرداخت می‌کند. وجه نزد واسط تا تأیید تحویل/انقضای مهلت شکایت نگهداری می‌شود.
• فروشنده متعهد است کالا/خدمت را مطابق مشخصات اعلامی و در مهلت مقرر ارسال نماید.
• در صورت عدم ارسال یا عدم انطباق کالا، خریدار در بازه تعیین‌شده می‌تواند «درخواست شکایت/بازگشت وجه» ثبت کند.
• آزادسازی وجه به فروشنده پس از تأیید تحویل بدون ایراد اساسی و/یا پایان مهلت شکایت انجام می‌شود.

۴) حقوق مصرف‌کننده

• خریدار حق دریافت اطلاعات شفاف، فاکتور، شرایط گارانتی/خدمات پس از فروش، قیمت و هزینه‌های جانبی را دارد.
• انصراف و مرجوعی مطابق قوانین مربوطه و نوع کالا/خدمت اعمال می‌شود (کالاهای مستثنی از مرجوعی: شخصی‌سازی‌شده، فاسدشدنی، آثار فیزیکی با بسته‌بندی مخدوش، محتواهای دیجیتال مصرف‌شده و…).
• در خدمات پس از فروش، فروشنده موظف به رعایت استانداردهای عرفی و قانونی (مدت و نحوه ارائه) است.

۵) تعهدات فروشنده

• ارائه اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز درباره کالا/خدمت؛ رعایت حقوق مالکیت فکری و منع استفاده از محتوای غیرمجاز.
• صدور صورتحساب معتبر و درج شفاف قیمت، مالیات و هزینه ارسال؛ رعایت استانداردهای فنی/بهداشتی/ایمنی مربوط.
• پاسخ‌گویی به شکایات، همکاری در فرآیند حل اختلاف، و جبران خسارت در صورت اثبات تخلف.
• عدم عرضه کالا/خدمات ممنوعه (مواد غیرقانونی، سلاح، اقلام خلاف شرع یا قانون، داروهای نسخه‌ای بدون مجوز، محتوای مستهجن/ضد امنیت و…)

۶) ممنوعیت‌ها

• تقلب، پول‌شویی، فاکتور صوری، دور زدن سازوکار Escrow، نقض حریم خصوصی، نشر اکاذیب، محتوای مجرمانه.
• استفاده از علائم تجاری/کپی‌رایت بدون مجوز؛ جمع‌آوری غیرمجاز داده‌های دیگران؛ فعالیت‌های مخل امنیت شبکه.

۷) حریم خصوصی و امنیت

• ماگرام اطلاعات کاربران را برای ارائه خدمات، پیشگیری از تخلف و الزامات قانونی پردازش می‌کند و اصول امنیتی متعارف را به‌کار می‌گیرد.
• اطلاعات تراکنشی مطابق مقررات پرداخت کشور و الزامات مراجع ذی‌صلاح نگهداری می‌شود.

۸) رسیدگی به شکایات و حل اختلاف

• ابتدا از طریق «ثبت شکایت» در ماگرام پیگیری کنید. تیم پشتیبانی با دریافت مستندات، ظرف مهلت معقول رسیدگی می‌کند.
• در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران مرجع نهایی رسیدگی خواهند بود.

۹) حدود مسئولیت

• ماگرام واسطه معاملات است و مالک/فروشنده کالاها نیست؛ مسئولیت کیفیت/کمیت/گارانتی کالا بر عهده فروشنده است.
• در صورت وقوع فورس‌ماژور (حوادث خارج از اختیار)، تعهدات طرفِ متأثر تا رفع مانع تعلیق می‌شود.

۱۰) تغییرات سند

ماگرام می‌تواند این سند را به‌روزرسانی کند. تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه درج می‌شود و استفاده مستمر شما به‌منزله پذیرش نسخه جدید است.

مستندات قانونی (ارجاعات رسمی)

• قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲). منبع: مرکز پژوهش‌های مجلس. مشاهده
• آیین‌نامه اجرایی ماده ۴۸ قانون تجارت الکترونیکی. مشاهده
• قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸). مشاهده
• آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان. مشاهده
• قانون جرایم رایانه‌ای (مصوب ۱۳۸۸). مشاهده